1 Ambito

La presente informativa disciplina il diritto di recesso del consumatore, le condizioni operative di reso e le modalità di rimborso applicabili agli acquisti effettuati sul sito.

2 Diritto di recesso del consumatore

Se il cliente acquista in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza obbligo di motivazione, inviando una comunicazione esplicita al venditore entro tale termine.

Per rispettare il termine, è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del recesso sia inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

3 Modalità di richiesta del reso

Secondo l’operatività dichiarata del negozio, il reso deve essere richiesto via WhatsApp e il prodotto deve essere spedito in autonomia dal cliente secondo le istruzioni che verranno fornite.

Va completato il numero WhatsApp ufficiale per i resi, se diverso dal numero di assistenza clienti già pubblicato. In assenza di un numero WhatsApp dedicato, è consigliabile aggiungere anche un canale alternativo scritto, ad esempio e-mail, per l’esercizio del recesso.

4 Condizioni del prodotto restituito

Per ottenere il rimborso, il prodotto dovrà essere restituito entro i termini applicabili in condizioni compatibili con una normale verifica del bene da parte del consumatore. Il prodotto dovrà essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, integro, non utilizzato oltre la mera prova o visione, completo di eventuali accessori, confezione, etichette e contenuto originario.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

5 Spese di restituzione

Salvo diversa indicazione del venditore o salvo casi di prodotto difettoso o non conforme, le spese di spedizione per la restituzione del bene sono a carico del cliente.

6 Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il venditore provvede al rimborso secondo la normativa applicabile e con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.

Il venditore può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se antecedente.

Il rimborso riguarda gli importi dovuti secondo la legge applicabile. Per gli acquisti B2C soggetti al recesso legale, la disciplina normativa prevale su eventuali formule sintetiche commerciali del negozio.

*non applicabile durante il periodo di saldi

7 Reso per prodotto difettoso o non conforme

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di conformità o non corrisponde a quanto dovuto, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla legge. In tal caso è invitato a contattare tempestivamente l’assistenza clienti, documentando il problema ove possibile con descrizione e materiale fotografico.

8 Esclusioni o limitazioni

Eventuali eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge si applicano nei casi normativamente consentiti. Se il negozio vende categorie di beni soggette a eccezioni specifiche, tali eccezioni devono essere indicate in modo chiaro nelle relative schede prodotto e o nelle presenti policy.

9 Tempi di gestione

Una volta ricevuto il reso o la prova della spedizione e verificata la sussistenza dei presupposti applicabili, il rimborso sarà disposto nei tempi tecnici necessari alla lavorazione e al riaccredito tramite il circuito di pagamento utilizzato.

10 Rapporto tra reso, recesso e annullamento ordine

Per chiarezza, l’annullamento di un ordine standard riguarda la fase prima della spedizione ed è disciplinato nei Termini e Condizioni; il diritto di recesso, il reso e il rimborso riguardano la fase successiva alla consegna o comunque il contratto già concluso; l’eventuale annullamento di opzioni di acquisto Shopify riguarda solo formule come abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o altre opzioni ricorrenti o differite, se effettivamente presenti nel negozio, e non va confuso con le due ipotesi precedenti.

Gestione self service di resi e rimborsi

Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.

RESO SELF SERVICE

Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:

Clicca su questo link: RESI SELF

- Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
- Vai nella sezioni ordini
- Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
- Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione

Hai difficoltà? Contattaci e ti aiuteremo